BP Yayınevi, Sfenks Kitap ve Felibus Kitap alt markalarıyla Türkiye yayıncılık sektöründe faaliyet gösteren bir yayınevi. WordPress ve WooCommerce altyapısı üzerinde çalışan dijital operasyonlarını, offline etkinliklerden gelen verilerle birleştirmek ve tüm müşteri verilerini tek bir pazarlama otomasyon platformunda (Klaviyo) toplamak istiyordu. BP Yayınevi siteleri halihazırda DNOMIA’nın Google Ads ve Facebook Ads platform entegrasyonlarını kullanıyordu, Klaviyo projesiyle bu altyapı genişletildi.
Zorluk
Yayıncılık sektöründe müşteri temas noktaları dijital ve fiziksel kanallar arasında dağınık durumda:
- Kitap fuarları ve etkinlikler potansiyel okuyucu verisinin büyük bölümünü oluşturuyor ancak bu veriler dijital sisteme aktarılamıyordu
- Basılı kataloglar ve kitap içi tanıtımlar ile okuyucuya ulaşılıyor, ancak geri dönüş ölçülmüyordu
- İki alt marka (Sfenks Kitap, Felibus Kitap) farklı hedef kitlelere sahip olmasına rağmen veri ayrımı yapılamıyordu
- WooCommerce sipariş verileri Klaviyo ile entegre değildi, satın alma bazlı segmentasyon yapılamıyordu
- Newsletter kayıtları ile mağaza üyelikleri arasında bağlantı yoktu
Neden DNOMIA?
BP Yayınevi zaten DNOMIA’nın ads platform entegrasyonlarını (Google Ads, Facebook Ads) kullanarak reklam dönüşüm verilerini takip ediyordu. Scout’un webhook tabanlı veri toplama, olay işleme ve çoklu destination desteği, mevcut altyapının üzerine offline-to-online veri köprüsünü kurabilecek esnekliği sağlıyordu.
Kitap fuarlarında toplanan verilerin doğrudan Klaviyo segmentlerine akması, pazarlama ekibimizin hızını tamamen değiştirdi.
Kurulan sistem dört ana bileşenden oluşuyor:
- QR kod ile veri toplama — Kitap fuarı standları, basılı kataloglar ve kitap içi sayfalardan Typeform formlarına yönlendirme. Her alt marka için ayrı formlar ve takip parametreleri
- Typeform webhook entegrasyonu — Form gönderimi sonrası DNOMIA Scout otomatik olarak tetikleniyor. Kullanıcı tercihleri (üyelik, newsletter) ayrıştırılıyor. Üyeliğe izin veren kullanıcılara ek olarak “ürünü sepete ekle ve mail gönder” alt seçeneği sunuluyor
- WooCommerce üyelik oluşturma — Formda üyelik tercihini işaretleyen kullanıcılar için WooCommerce API aracılığıyla otomatik hesap oluşturuluyor. Sepete ekleme seçeneğini de işaretleyen kullanıcılara QR kod ile ilişkili kupon kodu ve add-to-cart bağlantısı içeren bir e-posta gönderiliyor
- Klaviyo profil, segment ve event yönetimi — Tüm kullanıcı verileri, kaynak bilgisi (fuar, katalog, kitap içi) ve alt marka etiketiyle Klaviyo’ya aktarılıyor. Add-to-cart bağlantısına tıklayan kullanıcıların etkileşimi Klaviyo’da Added to Cart event’i olarak özel propertyler ve tracking query parametreleri ile işleniyor
Sipariş Takibi
WooCommerce sipariş webhook’ları DNOMIA Scout üzerinden Klaviyo’ya aktarılıyor:
- Sipariş oluşturma, güncelleme ve tamamlanma olayları gerçek zamanlı olarak iletiliyor
- Ürün bazlı segmentasyon ile hangi kitap türlerinin hangi okuyucu segmentinde popüler olduğu takip ediliyor
- Alt marka ayrımı sayesinde Sfenks Kitap ve Felibus Kitap müşterileri ayrı Klaviyo segmentlerinde yönetiliyor
- Satın alma geçmişi Klaviyo profiline eklenerek çapraz satış ve yeniden hedefleme otomasyonları beslenebiliyor
Elde Edilen Sonuçlar
Offline Veri Toplama:
- Kitap fuarlarında QR kod taramalarından doğrudan dijital profil oluşturma
- Basılı katalog ve kitap içi tanıtımlardan ölçülebilir geri dönüş takibi
- Her veri noktasında kaynak etiketleme (fuar adı, katalog sayfa numarası, kitap ISBN)
Pazarlama Otomasyonu:
- Tek platform üzerinden iki alt markanın müşteri verisi yönetimi
- Typeform kayıtlarından otomatik Klaviyo segment oluşturma
- Sipariş verisi + form verisi birleştirilerek zenginleştirilmiş müşteri profilleri
- Kaynak bazlı hoş geldin e-posta akışları (fuardan gelen vs. katalogdan gelen farklı mesaj)
Operasyonel Verimlilik:
- Manuel veri aktarımı tamamen ortadan kalktı
- Form, üyelik ve newsletter süreçleri tek webhook zincirinde otomatikleşti
- İki alt marka arasında veri izolasyonu korunurken merkezi yönetim sağlandı